Reklamationsrichtlinie und Belehrung über das Widerrufsrecht
REKLAMATIONSRICHTLINIE
1. VORBEMERKUNGEN
1.1 Diese Reklamationsrichtlinie (im Folgenden „Richtlinie”) regelt die Bearbeitung von Gewährleistungsreklamationen zwischen dem Verkäufer, NOVIKO s.r.o., einer nach dem Recht der Tschechischen Republik gegründeten Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in Palackého třída 537/163, Medlánky, 612 00 Brno, Tschechische Republik, Firmen-ID: 284 33 092, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts in Brno, Abschnitt C, Eintrag 61588 (im Folgenden „Verkäufer”), und Verbrauchern (im Folgenden „Käufer”),die Waren im Online-Shop www.mycalibra.de (im Folgenden „Online-Shop”) erwerben.
1.2 Diese Richtlinie ist integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Verkauf von Waren über den Online-Shop.
1.3 Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Verbraucher. Verbraucher ist jede natürliche Person, die Waren zu Zwecken erwirbt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).
1.4 Mit der Absendung der Bestellung bestätigt der Käufer, dass er über die Bedingungen und das Verfahren zur Reklamation von Waren sowie über die zuständigen Anlaufstellen informiert wurde.
2. GEWÄHRLEISTUNG – WANN GELTEN WAREN ALS MANGELHAFT UND WELCHE RECHTE HAT DER KÄUFER?
2.1 Der Verkäufer haftet dem Käufer gegenüber für Sachmängel, die zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs vorliegen. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferung der Ware. Die Ware ist bei Gefahrübergang frei von Sachmängeln, wenn sie a) der vereinbarten Beschaffenheit entspricht und die im Kaufvertrag angegebenen Eigenschaften aufweist; b) für die nach dem Vertrag vorausgesetzte oder gewöhnliche Verwendung geeignet ist; c) mit dem vereinbarten Zubehör und den vereinbarten Anleitungen geliefert wird; und d) die vereinbarte Menge und Qualität aufweist.
2.2 Ein Sachmangel liegt vor, wenn die Ware bei Gefahrübergang nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist oder nicht für die gewöhnliche oder vertraglich vorausgesetzte Verwendung geeignet ist.
2.3 Wurde dem Käufer vor Vertragsabschluss ein Muster oder eine Probe zur Verfügung gestellt, so muss die Ware dieser Probe oder diesem Muster entsprechen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
2.4 Die vorstehenden Bestimmungen gelten nicht, wenn der Verkäufer den Käufer vor Vertragsabschluss ausdrücklich auf eine abweichende Eigenschaft der Ware hingewiesen hat und der Käufer dieser Abweichung ausdrücklich zugestimmt hat.
2.5 Zeigt sich innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung ein Sachmangel, so wird vermutet, dass die Ware bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar (§ 477 BGB). Während der Dauer einer Mängelbeseitigung durch den Verkäufer läuft die Gewährleistungsfrist nicht weiter. Der Käufer trägt die Beweislast dafür, dass ein Mangel vorliegt und dass dieser bereits bei Gefahrübergang vorhanden war, sofern der Mangel nicht innerhalb der ersten sechs Monate ab Lieferung erkennbar wird. Bei versteckten Mängeln, die erst nach Ablauf der Gewährleistungsfrist erkennbar werden, richten sich die Ansprüche des Käufers nach den gesetzlichen Bestimmungen.
2.6 Weist die Ware einen Mangel auf, kann der Käufer Nacherfüllung verlangen. Der Käufer kann wählen, ob die Nacherfüllung durch Nachbesserung oder durch Lieferung einer mangelfreien Sache erfolgen soll. Der Verkäufer kann die vom Käufer gewählte Art der Nacherfüllung verweigern, wenn diese nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist. Dabei sind insbesondere der Wert der Ware im mangelfreien Zustand, die Bedeutung des Mangels sowie die Frage zu berücksichtigen, ob die andere Art der Nacherfüllung ohne erhebliche Nachteile für den Käufer möglich ist.
2.7 Der Verkäufer kann die Nacherfüllung verweigern, wenn diese unmöglich ist oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten erbracht werden kann.
2.8 Der Verkäufer hat die Nacherfüllung innerhalb angemessener Frist durchzuführen. Die Frist ist unter Berücksichtigung der Art der Ware und des Mangels zu bestimmen. Der Verkäufer trägt die für die Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten. Ist für die Nacherfüllung die Entfernung der mangelhaften und der Einbau oder die Anbringung der nachgebesserten oder gelieferten mangelfreien Sache erforderlich, ist der Verkäufer hierzu verpflichtet oder hat die hierfür erforderlichen Kosten zu tragen.
2.9 Wird der Mangel durch Lieferung einer mangelfreien Sache behoben, beginnt die Gewährleistungsfrist für die Ersatzware neu zu laufen, soweit ein Mangel an der ursprünglichen Ware vorlag.
2.10 Der Käufer kann vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern, wenn a) der Verkäufer die Nacherfüllung verweigert oder diese fehlschlägt; b) die Nacherfüllung für den Käufer mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden wäre; c) der Verkäufer die Nacherfüllung nicht innerhalb angemessener Frist durchführt; oder d) ein erheblicher Mangel vorliegt. Ein Rücktritt ist ausgeschlossen, wenn der Mangel unerheblich ist.
2.11 Bei einem Rücktritt vom Vertrag hat der Verkäufer dem Käufer den Kaufpreis unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Zugang der Rücktrittserklärung, zu erstatten. Die Erstattung erfolgt nach Rückerhalt der Ware oder nach Nachweis durch den Käufer, dass er die Ware zurückgesandt hat.
2.12 Normale Abnutzung durch Gebrauch gilt nicht als Sachmangel.
2.13 Käufer kann die Zahlung des Teils des Kaufpreises zurückhalten, der dem Mangel entspricht, bis der Verkäufer die Nacherfüllung ordnungsgemäß erbracht hat.
2.14 Gewährleistungsansprüche bestehen nicht für Schäden, die entstehen, wenn der Käufer die Ware selbst transportiert, oder die nach Gefahrübergang durch unsachgemäße Behandlung, fehlerhafte Lagerung unter ungeeigneten Bedingungen (Feuchtigkeit, chemische und mechanische Einflüsse, Witterungseinflüsse usw.), übermäßige Beanspruchung, Vernachlässigung der gebotenen Sorgfalt oder äußere Einwirkungen durch den Käufer entstanden sind.
3. PRÜFUNG BEI WARENEINGANG
3.1 Bei Erhalt der Warensendung hat der Käufer die Sendung und die Unversehrtheit der Verpackung zu überprüfen. Wird die Sendung sichtbar beschädigt geliefert, hat der Käufer das Recht, die Annahme zu verweigern. In diesem Fall ist unverzüglich ein Schadensbericht beim Spediteur oder der liefernden Person zu erstellen. Offensichtliche Mängel hinsichtlich Menge, Qualität oder Beschaffenheit der Ware sind dem Verkäufer unverzüglich anzuzeigen. Gesetzliche Rechte werden dadurch nicht berührt.
3.2 Unvollständige oder beschädigte Lieferungen sind unverzüglich per E-Mail an germany@mycalibra.eu zu melden. Ein Schadensbericht ist zu erstellen und unverzüglich an den Verkäufer zu übermitteln.
4. WIE MAN EINE REKLAMATION EINREICHT
4.1 Der Käufer kann beim Verkäufer eine Reklamation wegen eines Mangels einreichen. Hat der Verkäufer eine andere Person mit der Mängelbeseitigung beauftragt, kann der Käufer die Reklamation auch direkt bei dieser beauftragten Person geltend machen. Veranlasst der Käufer selbständig die Reparatur, wendet er sich an seinen Vertragspartner.
4.2 Mangelhafte Waren sind zurückzusenden an: NOVIKO s.r.o., Palackého třída 537/163, Medlánky, 612 00 Brno, Tschechische Republik.
Die Sendung muss deutlich sichtbar mit dem Vermerk „REKLAMATION” gekennzeichnet sein.
4.3 Der Reklamation ist ein ausgefülltes Reklamationsformular beizufügen. Das Formular ist auf der Website des Online-Shops verfügbar. Der Käufer hat darin Art und Umfang der Mängel genau zu beschreiben.
4.4 Mängel sind unverzüglich nach ihrer Feststellung beim Verkäufer zu reklamieren.
4.5 Der reklamierten Ware ist eine Kopie des Kaufbelegs beizufügen.
5. FRIST FÜR DIE EINREICHUNG EINER REKLAMATION
5.1 Gewährleistungsansprüche können innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung geltend gemacht werden. Während der Dauer der Mängelbeseitigung durch den Verkäufer läuft die Gewährleistungsfrist nicht weiter.
5.2 Ist auf der Verpackung eine Haltbarkeitsdauer oder ein Mindesthaltbarkeitsdatum angegeben, gewährleistet der Verkäufer, dass die Ware bis zu diesem Zeitpunkt ihre Funktion und Eigenschaften behält.
5.3 Bei verderblichen Waren wird auf der Verpackung ein Haltbarkeitsdauer angegeben.
6. BESCHWERDEVERFAHREN DES VERKÄUFERS
6.1 Der Verkäufer bestätigt dem Käufer den Eingang der Reklamation schriftlich. Die Bestätigung enthält das Datum der Reklamation, den Inhalt der Reklamation, die vom Käufer gewünschte Art der Abhilfe sowie die Kontaktdaten des .
6.2 Reklamation ist innerhalb angemessener Frist zu bearbeiten. Die Frist richtet sich nach Art der Ware und des Mangels. Wird die Nacherfüllung nicht innerhalb angemessener Frist erbracht, kann der Käufer vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern.
6.3 Der Verkäufer teilt dem Käufer Zeitpunkt und Art der Bearbeitung der Reklamation mit. Bei Ablehnung der Reklamation erhält der Käufer eine schriftliche Begründung.
6.4 Nach Bearbeitung der Reklamation benachrichtigt der Verkäufer den Käufer telefonisch oder per E-Mail.
6.5 Die Reklamation gilt mit der Benachrichtigung des Käufers als abgeschlossen.
6.6 Der Käufer hat die Ware unverzüglich nach Bearbeitung der Reklamation.
6.7 Der Käufer hat Anspruch auf Erstattung der im Zusammenhang mit der Reklamation notwendigen Kosten. Die Erstattung ist unverzüglich beim Verkäufer geltend zu machen.
6.8 Der Käufer hat die zurückerhaltene Ware auf Übereinstimmung und Vollständigkeit mit dem Reklamationsprotokoll zu überprüfen.
7. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
7.1 Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Käufers bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
7.2 Der Verkäufer ist berechtigt, diese Richtlinie zu ändern. Änderungen treten mit Veröffentlichung auf der Website des Online-Shops in Kraft. Auf vor Inkrafttreten der Änderung begründete Rechte und Pflichten findet die jeweils gültige Fassung Anwendung.
7.3 Diese Richtlinie tritt am 09.03.2026 in Kraft.
7.4 Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen von Reklamationen erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung des Online-Shops und unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
BELEHRUNG ÜBER DAS WIDERRUFSRECHT
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu .
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei Lieferung einer Ware, die aus mehreren Teilen oder Stücken besteht, beginnt die Frist ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei Verträgen zur regelmäßigen Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum hinweg beginnt die Frist ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die .
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns unter der Adresse Palackého třída 537/163, Medlánky, 612 00 Brno, Tschechische Republik, und per E-Mail unter germany@mycalibra.eu mit einer eindeutigen Erklärung (z. B. einem Brief per Post oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Widerrufsbelehrung
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Bitte senden Sie die Waren an folgende Adresse zurück oder geben Sie sie dort ab: Palackého třída 537/163, Medlánky, 612 00 Brno, Tschechische Republik
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.